Question 1

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons pour le moment uniquement les cartes Bancaire, Visa et Mastercard.

Question 2

Comment utiliser mon code promo ?

Accepted Answer

Avant de valider le paiement dans votre panier, vous pouvez renseigner votre code promo dans le champ prévu à cet effet. Une fois votre paiement validé, vous n'avez plus la possibilité d'utiliser votre code promo pour cette commande.

https://static.wixstatic.com/media/973979_ebdad61e80474380917f9cb8ae1877ea~mv2.png

Question 3

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous avez changé d'avis ?
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre colis, sans motifs, ni pénalités, à l’exception des frais de retour qui sont à votre charge.
Merci de nous retourner votre produit dans son emballage d'origine, en parfait état, et accompagné de son bordereau de livraison ou de votre facture.
Nous nous engageons à vous l'échanger ou vous le rembourser dans les meilleurs délais.
Pour en savoir plus, merci de vous référer aux conditions générales de ventes.(https://www.fundaybio.fr/cgv-conditions-g%C3%A9n%C3%A9rale-de-ventes)
Vous devez nous contacter avant l’expiration du délai de rétractation, notamment :
- par téléphone au : + 33 (0) 7 68 85 74 46
ou
- par email "contact@fundaybio.fr"(mailto:contact@fundaybio.fr)

Question 4

Je n'arrive pas à finaliser ma commande

Accepted Answer

Pour finaliser votre commande, vous devez valider l'étape demandée par votre banque. Une fois cette étape validée, vous devez revenir sur la première fenêtre de validation de paiement Fundaybio et ceci sans fermer les fenêtres pour que votre paiement soit confirmé et pour que votre commande puisse être enregistrée (normalement c'est automatique au bout de quelques secondes)

Question 5

Comment puis-je vérifier si ma commande est validée ?

Accepted Answer

Dès que votre paiement est validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez retrouver vos commandes en vous connectant à votre espace personnel, rubrique "Mes commandes".
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, par la suite vous avez la possibilité de créer un compte client en utilisant la même adresse e-mail.

Question 6

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Après la validation de votre commande, malheureusement vous ne pouvez plus la modifier. Vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par email à contact@fundaybio.fr (mailto:contact@fundaybio.fr)dans les plus brefs délais. Si votre commande a déjà été expédiée et vous souhaitez toujours l'annuler, consultez notre rubrique Politique de retour.(https://www.fundaybio.fr/prix-livraison-retour)

Question 7

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Accepted Answer

Les Produits sont livrés par les services postaux ou par un prestataire spécialisé selon le cas et/ou les options de livraison que vous avez sélectionné avant la validation de votre commande.

• RELAIS COLIS : 5 à 6 jours ouvrés, mise à disposition en point relais.
 • MONDIAL RELAY : 4 à 5 jours ouvrés, mise à disposition en point relais.
 • COLISSIMO ou CHRONOPOST : 2 à 3 jours ouvrés, livraison à domicile.

Question 8

Vos délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont traitées dans un délai indicatif de 1 jour ouvré.
A compter du traitement de la commande, les Produits sont acheminés et livrés dans les délais indicatifs suivants, livraison par :

• Relais Colis : 5 à 6 jours ouvrés, mise à disposition en point relais.
 • mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés, mise à disposition en point relais.
 • Colissimo ou Chronopost : 2 à 3 jours ouvrés, livraison à domicile.

Question 9

Puis-je demander la livraison à une adresse différente de mon domicile ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez renseigner l'adresse de livraison que vous souhaitez avant de confirmer votre paiement (en France métropolitaine hors Corse, Monaco et Andorre).
Attention, une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier.

Question 10

Je n'ai pas reçu ma commande

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien envoyé dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre colis.

Question 11

Mon colis a été endommagé pendant le transport, que dois-je faire?

Accepted Answer

Vous devez refuser la livraison et/ou émettre une réserve.
Prenez des photos du colis pour que nous puissions demander au transporteur le retour du colis. Ensuite vous devez nous contacter par email à contact@fundaybio.fr (mailto:contact@fundaybio.fr)et nous communiquer les photographies du colis ou des produits abîmés. 
Une fois le colis réceptionné, nous prendrons contact avec vous.
merci de lire nos Conditions Générales de Ventes(https://www.fundaybio.fr/cgv-conditions-g%C3%A9n%C3%A9rale-de-ventes)

Question 12

Les délais de remboursement ?

Accepted Answer

Une fois votre colis réceptionné, nous allons nous assurer que les conditions de retour ont été respectées.
Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur la carte bleue utilisée lors du paiement en ligne de votre commande.

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Questions les plus fréquentes